FAQ

Od teraz wszystkie zamówienia z asfaltshop.pl możesz odebrać w Asfalt Winyle i Wino w naszej nowej lokacji w Warszawie: MYSIA 3 w Warszawie. 

2. Skąd będę wiedzieć, że moje zamówienie z asfaltshop.pl jest gotowe do odbioru?

Twoje zamówienie będzie gotowe do odbioru, gdy status zamówienia zostanie zmieniony na "gotowe do odbioru". Status swojego zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu na konto Klienta w zakładce "Moje zamówienia". O wszystkich zmianach statusu Twojego zamówienia zostaniesz także poinformowany drogą mailową.

3. Godziny otwarcia Asfalt Winyle i Wino

Do Asfalt Winyle i Wino, zapraszamy od 10:00 do 20:00 w dni pracujące. Do zobaczenia!

4. Jak mogę skontaktować się z Asfalt Shop?

Potrzebujesz pomocy, wsparcia lub informacji? Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Asfalt Shop pod numerem tel.: 880 335 428, telefon czynny w poniedziałek - piątek: 10:00 - 20:00

W każdej chwili możesz skontaktować się z nami pisząc na maila: [email protected] lub w wiadomości prywatnej na Facebooku @asfaltshoppl

5. Gdzie znajdę informacje o nowościach w Asfalt Shop?

Jeżeli chcesz być na bieżąco z naszymi premierami, eventami w Asfalt Winyle i Wino oraz nowinkami z polskiej sceny muzycznej, obserwuj nas w social mediach!

Asfalt Shop znajdziesz na:

Instagram @asfalt_shop

Facebook @asfaltshoppl

Po rejestracji w asfaltshop.pl koniecznie zapisz się do naszego newslettera!

6. Gdzie mogę słuchać muzyki od Asfalt?

Chcesz słuchać swojej ulubione muzyki od Asfaltu w każdym miejscu, o każdej porze, tak jak lubisz najbardziej?

Subskrybuj kanał Asfalt Records na YouTube oraz włącz powiadomienia z kanału (ikona z dzwonkiem), na kanale YouTube polecamy nasz 24/7 streaming Radio Asfalt

Na Spotify polecamy publiczne playlisty użytkownika Asfalt, takie jak Asfalt Hot (najnowsze single) czy Asfalt Radio (wyłącznie repertuar naszej wytwórni)

7. Jak mogę złożyć reklamację/zwrócić zamówienie w asfaltshop.pl?

Jeśli chcesz wymienić wadliwy produkt lub otrzymać zwrot kosztów za zamówienie, wyślij do nas przesyłkę zwrotną, dołączając do przesyłki dowód zakupu oraz informację o powodach reklamacji/zwrotu i o swoich żądaniach (wymiana produktu/zwrot należności). Przesyłkę zaadresuj na adres Sklepu:

ASFALTSHOP, al. Prymasa Tysiąclecia 46 lok. 120, 01-242 Warszawa.

Sklep niezwłocznie (najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem) ustosunkuje się do złożonej reklamacji i poinformuje Cię o dalszym postępowaniu.

8. W jaki sposób otrzymam zwrot kosztów za zwrócony produkt/anulowane zamówienie z asfaltshop.pl?

W Asfalt Shop realizujemy tylko płatności online za pomocą usług Przelewy24 i PayPal. W taki sam sposób dokonywane są też zwroty środków dla klientów. Jeżeli anulujesz zamówienie z asfaltshop.pl lub zwrócisz produkt, zwrot kosztów zostanie zlecony na kartę kredytową lub rachunek bankowy, z którego nastąpiła płatność (zwrot płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty).

9. Ile kosztuje wysyłka w asfaltshop.pl?

Produkty zamówione na asfaltshop.pl możemy dostarczyć Ci w następujący sposób:

- Kurier DHL, koszt wysyłki 16.99 pln

- Paczkomat InPost, koszt wysyłki 15.99 pln

- Poczta Polska, koszt wysyłki zależny od wagi i rozmiarów przesyłki

- Odbiór osobisty, darmowy odbiór osobisty w Asfalt Winyle i Wino w Warszawie, ulica Mysia 3

10. Czy mogę zamówić produkty za granicę?

W asfaltshop.pl wysyłamy nasze zamówienia także za granicę! W naszym sklepie możesz złożyć zamówienie z wysyłką do ponad 40 krajów. Przesyłki poza terytorium Polski są wysyłane za pośrednictwem Poczty Polskiej. Wyjątkiem są Niemcy, gdzie przesyłka może zostać nadana kurierem DHL. Kosz wysyłki za granicę jest zależny od wielkości i wagi przesyłki.

11. Status mojego zamówienia w asfaltshop.pl zmienił się na preorder. Co oznacza preorder?

Preorder, czyli przedsprzedaż. Taki status Twojego zamówienia oznacza, że zamówiłeś produkt przed jego premierą. Dzięki zamówieniu w preorderze możesz cieszyć się wybranym przez siebie produktem już w dniu jego premiery. Wysyłki zamówień ze statusem PREORDER zazwyczaj realizowane są na dzień przed planowaną premierą, co gwarantuje naszym Klientom jak najszybsze otrzymanie premierowego wydania produktu. Dodatkowo zarejestrowani klienci otrzymują o północy w dniu premiery link do legalnych plików mp3, dzięki czemu cieszą się płytą jeszcze przed przyjściem kuriera.

12. W jaki sposób mogę opłacić swoje zamówienie z asfaltshop.pl?

W asfaltshop.pl realizujemy tylko płatności on-line przy pomocy usług Przelewy24 oraz PayPal. Po złożeniu zamówienia otrzymasz link, poprzez który zrealizujesz płatność. Jeżeli nie uda Ci się poprawnie opłacić swojego zamówienia, skontaktuj się z nami na adres mailowy: [email protected], a my wygenerujemy dla Ciebie nowy link do zapłaty, który otrzymasz na adres mailowy podany przy składaniu zamówienia.

13. Ile mam czasu na opłacenie zamówienia w asfaltshop.pl?

Na opłacenie zamówienia, niezależnie od wybranej formy dostawy (także odbiór osobisty) i płatności (także płatność przy odbiorze) masz 7 dni od daty złożenia zamówienia. W przypadku zakupu biletów cyfrowych za pośrednictwem asfaltshop.pl masz 12 godzin na opłacenie zamówienia, niezależnie od form płatności. Jeżeli w wyznaczonym czasie płatność za Twoje zamówienie nie zostanie zaksięgowana w naszym Sklepie, Sklep anuluje złożone zamówienie, o czym Klient zostanie poinformowany, poprzez wysłanie wiadomości na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.

14. Chcę wprowadzić zmiany w swoim zamówieniu z asfaltshop.pl: zmienić adres dostawy, dodać produkty, itp. Jak mogę to zrobić?

Jeżeli chcesz dokonać zmian w swoim zamówieniu, wyślij do nas maila na adres [email protected] lub wypełnij formularz kontaktowy na stronie asfaltshop.pl. W treści wiadomości podaj numer swojego zamówienia, adres mailowy, który został podany przy składaniu zamówienia oraz informacje o zmianach, które chcesz wprowadzić. Pamiętaj, że zamówienia w Asfalt Shop możesz edytować do momentu zmiany statusu zamówienia na „przygotowane do wysyłki”/„gotowe do odbioru”. Gdy zamówienie jest przygotowywane do wysyłki lub oczekuje na odbiór, nie jest możliwe wprowadzanie edycji.

15. Jak mogę wykorzystać kod na digital z zamówienia asfaltshop.pl?

Każdy z digitali jest przypisywany do adresu mailowego, który został podany przy składaniu zamówienia i tylko z tym adresem jest aktywny. Jeżeli złożyłeś zamówienie z digitalem (praktycznie każda nowa płyta Asfalt Records zawiera gratisowy digital mp3/wav), a nie posiadasz konta w ASFALTSHOP, musisz zarejestrować się w naszym sklepie za pomocą adresu mailowego, który podałeś przy składaniu zamówienia. Jeżeli posiadasz już konto, pamiętaj, że digital wykorzystać możesz po zalogowaniu się do swojego konta. Musisz wiedzieć, że digitale albumów znajdujących się w przedsprzedaży (preorder) są dostępne do pobrania dopiero w dniu premiery danego albumu.

16. Jestem zainteresowany pracą w Asfalt. Gdzie mogę sprawdzić aktualne rekrutacje?

Jeżeli jesteś zainteresowany pracą w Asfalt Records, odwiedź nasz profil na LinkedIn, który znajdziesz pod adresem linkedin.com/company/asfalt-records. Śledź nas także w kanałach społecznościowych na Facebooku i Instagramie. Jeżeli poszukujemy nowych osób do naszego zespołu, nasi obserwujący wiedzą o tym pierwsi!

17. Ile wynosi czas realizacji zamówień z asfaltshop.pl?

Zamówienia złożone za pośrednictwem strony asfaltshop.pl są przygotowywane do wysyłki w ciągu ok. 1-3 dni roboczych. Pamiętaj, że realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sklep potwierdzenia poprawnego wykonania operacji od operatora płatności. Termin skompletowania paczki zależny jest od towaru o najdłuższym czasie realizacji. Jeżeli w Twoim zamówieniu znajdują się produkty w preorderze lub produkty z katalogu distro, które musimy sprowadzić, czas realizacji zamówienia może się nieco wydłużyć.

18. Mam problem z logowaniem do Konta Klienta Asfalt Shop. Co mogę z tym zrobić?

Jeżeli masz problem z logowaniem do Konta Klienta Asfalt Shop lub nie możesz odzyskać swojego hasła, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Asfalt Shop, pisząc na maila [email protected] lub poprzez formularz kontaktowy na asfaltshop.pl. Wygenerujemy dla Ciebie tymczasowe hasło, za pomocą którego zalogujesz się do Konta Klienta i wprowadzisz wszystkie niezbędne zmiany.

19. Produkt, którego szukam nie jest już w sprzedaży na asfaltshop.pl. Jak mogę sprawdzić jego dostępność?

Jeżeli produkt, którego szukasz nie jest już dostępny na asfaltshop.pl, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, pisząc na maila asfaltshop.pl lub poprzez formularz kontaktowy na asfaltshop.pl. Sprawdzimy, czy produkt o który pytasz jest w naszym zasięgu i poinformujemy Cię, kiedy możesz spodziewać się najbliższej dostawy produktu.